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当决定购买时，去报名时，可能遇到的常见问题如下：

1.知识点一、【支付宝认证】

a.普通认证时间为48小时内完成。 
b.支付宝实名认证加急：拨打95188，根据语音提示操作，到达人工语音服务，告知客服加快审核。如果加急遇到了问题，可以拨打电话：400-822-2870 

2.知识点二、如何提交保证金？

a.报名，提交保证金。 
 
b. 竞买人身份确认【阅读各种注意事项】 


c. 进入支付宝收银台,选择【网上银行】进行支付： 

 d. 登陆到网上银行付款： 

 e.充值进入支付宝的资金，如何退回到银行卡？

3.知识点三、以下是为各位亲罗列的银行限额信息，请大家根据需求自由选择：

B2B：企业网上银行；支付宝目前支持的企业网上银行有：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、浦发银行。其他银行只支持个人网上银行。 
B2C：个人网上银行； 

4.知识点四：500万以上的保证金不建议使用农行和邮储银行支付！！

①有淘宝账号及绑定的支付宝实名A类认账账号（也就是上传过身份证信息的认证）或企业认账账号。[否则报名会来不及] 
②确保你的银行卡网银限额额度是可以达到缴纳保证金的额度。（很重要，否则会觉得交钱很难） 
③在标的物页，点击报名缴纳保证金。 可提前了解，如果出局，钱没有退回可以致电4008222870 

6.我在竞价过程中，涉及到大额支付，需要支付宝实名认证需加急，怎么办？

答：支付宝实名认证加急：拨打95188，根据语音提示操作，到达人工语音服务，告知客服加快审核。

7.我竞价成功后，如何支付尾款？

答：请仔细阅读处置主体的竞价公告，公告中会写明处置主体的银行账户信息，请按照公告中的信息支付尾款。也可以通过支付宝付款。

8.如果我对标的物本身有疑问，或想详细了解标的物的情况，怎么办？

答：拨打该拍品的处置主体的电话进行咨询，或联系现场勘察该拍品

9.竞价成功且完成标的物交割后，我有售后要求，怎么办？

答：资产处置不同于商业拍卖，同时也不同于普通的网购，它遵循相关的法律条款规定及处置主体自身的规则规范，不适用普通网购的7天无理由退货和其他服务，相关政策和后续问题请咨询相关处置机构

10.报名时，系统会要求您选择支付宝认证证件类型及认证号码。

1. 特别提醒：港澳用户如果参与竞价，在报名输入港澳证件时，请将证件格式上如H123456（7）的证件号码，按H-123456-7格式输入（短横线），否则将无法提交报名。

2. 企业用户可输入企业营业执照、组织机构代码证，按原有证件格式输入。 
3. 其他证件，按原有证件格式输入。任何问题联系客服专线：021-66931720。